NettoPower – En omfattende anmeldelse af elselskabet

NettoPower er et dansk elselskab, der markedsfører sig som et enkelt, billigt og gennemskueligt alternativ for forbrugere, der ønsker en no-nonsense elaftale uden skjulte gebyrer og bindingsperioder. De har eksisteret i flere år og har opbygget et solidt kundegrundlag, men hvordan klarer de sig egentlig på markedet i forhold til konkurrenterne?

I denne anmeldelse gennemgår vi NettoPower på baggrund af fem afgørende kriterier: pris og vilkår, grøn energi og bæredygtighed, kundeservice og anmeldelser, forbrugsstyring og digitale løsninger samt stabilitet og troværdighed.

Pris og vilkår – Er NettoPower virkelig blandt de billigste?

En af NettoPowers største salgsargumenter er deres simple prisstruktur, der gør det nemt at forstå, hvad man betaler for. De tilbyder kun én primær elaftale baseret på spotpris fra den nordiske elbørs, hvilket betyder, at din elpris følger markedets udsving time for time.

Hvad koster det?

• Spotpris + et fast tillæg på 12,5 øre/kWh
• 0 kr. i abonnement – der er ingen fast månedlig betaling.
• Ingen binding – du kan frit skifte elselskab uden ekstra omkostninger.

Dette gør NettoPower til en meget fleksibel løsning for forbrugere, der ønsker lave omkostninger og ikke vil være bundet af en fast aftale.

Er det virkelig den billigste løsning?

NettoPower har tidligere markeret sig som et af de absolut billigste elselskaber, især da de i 2019 blev kåret til Danmarks billigste i visse forbrugskategorier. Men i dag er de ikke nødvendigvis de billigste på markedet.

Mange konkurrenter tilbyder spotpris-løsninger med lavere tillæg end NettoPower, hvilket betyder, at NettoPower ligger midt i feltet, men ikke nødvendigvis er markedsførende på pris. Deres faste tillæg på 14,5 øre/kWh kan virke lavt, men nogle konkurrenter tilbyder lavere tillæg eller helt afskaffet abonnement.

Skjulte gebyrer?

NettoPower har fået kritik for tidligere at have skjulte gebyrer, især et såkaldt “netadministrationsgebyr” på 18 kr./md., som var dårligt kommunikeret til kunderne. Dette gebyr er dog nu fjernet, men viser, at man som kunde bør holde øje med eventuelle fremtidige ændringer i prisstrukturen.

✅ Fordele:

• Gennemsigtig spotpris-aftale uden binding eller abonnement.
• Mulighed for lave elpriser, når markedet er gunstigt.
• Ingen skjulte gebyrer (i øjeblikket).

❌ Ulemper:

• Ikke nødvendigvis den billigste spotpris-løsning på markedet.
• Tidligere eksempler på gebyrer, der kan komme igen.

Grøn energi og bæredygtighed – Hvor klimavenligt er NettoPower?

For forbrugere, der ønsker at støtte den grønne omstilling, kan NettoPower være et mindre attraktivt valg sammenlignet med andre selskaber, der automatisk leverer grøn strøm.

Er NettoPower et grønt elselskab?

NettoPower tilbyder muligheden for at tilvælge 100% dansk vindenergi gennem køb af oprindelsesgarantier. Dette koster 19 kr. ekstra om måneden. Hvis du vælger dette tilvalg, vil NettoPower matche dit forbrug med produktion fra danske vindmøller.

Gør NettoPower noget ekstra for bæredygtighed?

Udover muligheden for at købe grøn strøm gør NettoPower ikke meget aktivt for at fremme bæredygtighed. De har ingen særlige miljøprogrammer, investerer ikke i vedvarende energi eller har grønne initiativer såsom støtte til solcelleinstallationer eller CO₂-reduktion.

Sammenlignet med nogle af de større grønne elselskaber, der automatisk leverer 100% grøn energi, kan NettoPower virke mindre klimabevidst.

✅ Fordele:

• Mulighed for at tilvælge 100% dansk vindenergi.
• Giver fleksibilitet til dem, der ønsker grøn strøm.

❌ Ulemper:

• Grøn strøm er ikke standard – det koster ekstra.
• Ingen aktive initiativer for bæredygtighed eller klimaforbedring.

Kundeservice og anmeldelser – Hvordan er kundeoplevelsen?

Når man vælger et elselskab, er kundeservice en afgørende faktor. Mange kunder forventer hurtig respons, professionel hjælp og problemfri håndtering af deres henvendelser. NettoPower tilbyder kundesupport via telefon og e-mail, men har ingen live chat, hvilket kan være en ulempe for dem, der foretrækker hurtige digitale løsninger.

Åbningstider og kontaktmuligheder

NettoPower har kundeservice tilgængelig på hverdage mellem 9-16, hvilket er et relativt kort tidsrum sammenlignet med andre elselskaber, der tilbyder support om aftenen eller i weekenderne. Hvis du arbejder fuldtid, kan det derfor være svært at komme i kontakt med dem uden at skulle tage fri eller afsætte tid i en travl hverdag.

Kundeoplevelser og anmeldelser

NettoPower har en af de laveste Trustpilot-scores i branchen, omkring 2,0 ud af 5 stjerner, hvilket er et alvorligt rødt flag. Mange kunder klager over lange ventetider i telefonen, hvor nogle har ventet mere end en time på at komme igennem. E-mail-support beskrives også som langsommelig, hvor kunder ofte venter flere dage på et svar – og i nogle tilfælde slet ikke modtager et svar.

De mest hyppige klager blandt kunderne er:

• Lange svartider i kundeservice.
• Fejl i regninger og for høje aconto-opkrævninger.
• Manglende tilbagebetaling af tilgodehavender.
• Uforståelige ændringer i prisstruktur uden tydelig kommunikation.

Der er flere tilfælde, hvor kunder har haft penge til gode efter opsigelse, men har oplevet store forsinkelser i udbetalingen. Dette har ført til stor frustration og kritik af NettoPowers håndtering af økonomiske sager.

Positiv feedback?

Selvom NettoPower har mange negative anmeldelser, findes der også kunder, der fremhæver den lave pris og en enkel selvbetjening, som gør det nemt at holde styr på sin aftale. For dem, der aldrig behøver at kontakte kundeservice, kan oplevelsen være problemfri.

✅ Fordele:

• Enkel online selvbetjening, som fungerer godt for nogle kunder.
• Lave priser tiltrækker prisbevidste kunder.

❌ Ulemper:

• Meget lav Trustpilot-score (2,0 ud af 5).
• Lange ventetider på telefon og e-mail.
• Flere rapporter om fejlagtige regninger og uventede gebyrer.
• Mangel på live chat eller weekendservice.

Forbrugsstyring og digitale løsninger – Hvor avancerede er NettoPowers værktøjer?

I en tid, hvor elpriserne svinger voldsomt, er det vigtigere end nogensinde at have gode digitale værktøjer til at overvåge og optimere sit elforbrug. NettoPower har investeret i en mobilapp og en online selvbetjeningsportal, som hjælper kunderne med at følge deres forbrug og elpriser i realtid.

Mobilapp – Et stærkt værktøj for prisbevidste kunder

NettoPowers app tilbyder flere funktioner, der gør det lettere at holde styr på ens elforbrug. Her kan kunder:

• Se live elpriser og planlægge forbrug derefter.
• Overvåge eget forbrug time for time og analysere mønstre.
• Sammenligne forbrug over forskellige perioder.
• Modtage notifikationer, når strømmen er billigst.

Sammenlignet med mange konkurrenter er NettoPowers app brugervenlig og funktionel, men den har ikke de mest avancerede funktioner. Nogle større elselskaber tilbyder fx automatiserede besparelsesforslag, personlig forbrugsoptimering og dybere analyser af strømforbruget – hvilket NettoPower endnu ikke har.

Integration med elbilopladning

For elbilejere tilbyder NettoPower en smart opladningsfunktion, hvor man kan planlægge opladning af bilen i de billigste timer. Dette kan give markante besparelser, især hvis man oplader om natten, når strømmen ofte er billigst.

Forbedringsmuligheder

Selvom NettoPowers app er et godt værktøj, mangler den en chatfunktion, hvilket kunne gøre kundeservice mere tilgængelig. Desuden kunne en bedre integration af grøn energi-oplysninger være en fordel for dem, der ønsker at bruge strøm, når den er mest klimavenlig.

✅ Fordele:

• Brugervenlig app med live elpriser og forbrugsdata.
• Mulighed for intelligent opladning af elbiler.
• Nem selvbetjening online.

❌ Ulemper:

• Mangler chat-support i appen.
• Ikke så avancerede funktioner som hos nogle konkurrenter.

Stabilitet og troværdighed – Kan man stole på NettoPower?

Et vigtigt spørgsmål, når man vælger elselskab, er: Kan man stole på, at de leverer det, de lover?

Økonomisk stabilitet

NettoPower er delvist ejet af Salling Group (ejer af Netto, Føtex og Bilka), hvilket betyder, at de har en stærk økonomisk baggrund. Det er et godt tegn, da det mindsker risikoen for, at selskabet pludselig går konkurs eller ændrer vilkår dramatisk.

Historiske problemer med troværdighed

Selvom NettoPower har en solid økonomi, har deres omdømme taget skade af flere sager om uklare prisændringer og gebyrer. Tidligere havde de et netadministrationsgebyr, som mange kunder først opdagede efter at have modtaget deres første regning.

Desuden har NettoPower været kritiseret i Forbrugerrådet TÆNK, hvor de blev “dumpet” i en stor test af elselskaber på grund af uklare vilkår og gebyrer.

Konflikter med kunder

Flere kunder har oplevet problemer med for høje aconto-opkrævninger og lange ventetider på at få tilbagebetalt deres penge. Disse sager har skadet NettoPowers omdømme og bidraget til den lave kundetilfredshed.

✅ Fordele:

• Ejet af Salling Group – lav risiko for konkurs.
• Simpel forretningsmodel, der giver lave priser.

❌ Ulemper:

• Flere sager om skjulte gebyrer og uklare prisændringer.
• Tidligere kritik fra Forbrugerrådet TÆNK.
• Problemer med tilbagebetaling af kunders tilgodehavender.

Samlet vurdering – Skal du vælge NettoPower?

NettoPower er et billigt og enkelt elselskab, der primært henvender sig til prisbevidste kunder, som ønsker en fleksibel aftale uden binding og abonnement. De tilbyder en gennemsigtig spotpris-aftale, hvor du betaler markedsprisen for strømmen plus et mindre tillæg, hvilket kan resultere i besparelser over tid – særligt for dem, der er villige til at følge elpriserne og tilpasse deres forbrug.

NettoPower har en brugervenlig app, som gør det nemt at overvåge forbruget, se elpriser time for time og planlægge, hvornår strømmen er billigst. Derudover tilbyder de intelligent elbilopladning, hvilket kan være en fordel for kunder med elbil.

Dog er der også betydelige ulemper. Deres kundeservice er en af de dårligst vurderede i branchen, med lange ventetider, manglende svar og problemer med aconto-opkrævninger og tilbagebetalinger. Flere kunder har oplevet fejl i deres regninger, og for mange har det været en frustrerende oplevelse at få rettet fejl eller få deres penge tilbage.

Derudover er NettoPower ikke blandt de grønneste elselskaber. Selvom det er muligt at tilkøbe grøn strøm, er det ikke en standarddel af deres aftale, og de har ingen særlige bæredygtighedsinitiativer eller investeringer i vedvarende energi.

Hvis pris og fleksibilitet er det vigtigste for dig, og du ikke forventer at skulle have kontakt med kundeservice, kan NettoPower være et fornuftigt valg. Hvis du derimod vægter stærk kundeservice, en grønnere energiprofil eller større gennemsigtighed, kan andre elselskaber være et bedre alternativ.